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2017/8/29

9.マーケティング2(山本昭二)

本講座の受付は終了しました。

山本 昭二

博士(商学)神戸大学

神戸大学大学院経営学研究科博士課程後期課程修了、関西学院大学商学部教授を経て2005年より現職、著書に『サービス・クォリティ』(千倉書房、1999年)、『サービス・マーケティング入門』(日経文庫、2007年)、翻訳に『バリュー・プロフィット・チェーン』(日本経済新聞社、2004年)などがある。日本商業学会学会賞優秀賞を受賞。日本商業学会理事、日本消費者行動研究学会理事。2013年度より日本消費者行動研究学会会長。主に顧客満足、顧客維持、サービス品質の評価に関する研究を行っている。またコンピュータ上でのWebによるアンケート、実験システムの開発を行なっている。

主な担当科目:行動科学、流通システム、サービス・マーケティング